מערכת שיטור ופיקוח
עיריית ירושלים
איפיון, UI/UX
לקוח: עיריית ירושלים, נס טכנולוגיות
פרויקט אפיון, עיצוב UI/UX ופיתוח צד משתמש (Front-End) עבור מערכת הפיקוח העירוני של עיריית ירושלים. הפרויקט נועד לתת מענה מקיף ומבוקר הן לפקחים הפועלים בשטח והן למנהלי מרכז השליטה והבקרה. במסגרת העבודה, הציג הסטודיו מעטפת מקצועית שלמה: החל משלבי המחקר והאפיון, דרך עיצוב הממשקים (UI/UX), ועד לפיתוח בפועל של צד לקוח רספונסיבי, נגיש ומהיר. המערכת כוללת אפליקציה ייעודית לפקחים המאפשרת דיווח אירועים מהיר ומתן דוחות, פלטפורמת ניהול מרכזית למעקב מקצה לקצה משלב התלונה ועד המענה המשפטי, ומסכי תצוגה מותאמים למרכז השליטה בראייה מרחוק בזמן אמת.
פרויקט אפיון ועיצוב ממשק (UI/UX) למערכת פיקוח עירונית מתקדמת, המיועדת לניהול, אכיפה ושליטה בזמן אמת. האתגר המרכזי היה לפשט תהליכים בירוקרטיים ומורכבים ולהנגיש מידע קריטי עבור מגוון משתמשים בתנאי עבודה שונים.
המערכת מורכבת מ-3 מרכיבים מרכזיים:
- אפליקציית מובייל לפקח ולמנהל בשטח (Mobile UX): ממשק מותאם נייד, אינטואיטיבי ומהיר, המאפשר לפקחים ולמנהלי השטח לדווח, לאכוף ולנהל אירועים בזמן אמת בצורה פשוטה ובתפעול נוח מהשדה.
- מערכת דסקטופ ניהולית (Desktop UI/UX): ממשק עבודה משרדי מקיף המאפשר שליטה מלאה בצוותים, ניהול משימות שוטף, מעקב אחר דיווחים וניתוח נתונים מעמיק עבור הגורמים המנהלים.
- דשבורד וניתוח נתונים לחדר הבקרה (Control Room Dashboard): מסכי שליטה ובקרה מרכזיים המציגים תמונת מצב עירונית כוללת, ניתוח נתונים בזמן אמת, זיהוי מגמות והתראות קריטיות לקבלת החלטות מהירה.
אפיון חוויית המשתמש (UX): מחקר שטח וגידול זרימת עבודה (User Flows) תהליך האפיון התבסס על מחקר משתמשים בשדה, שכלל תצפיות ומעקב צמוד אחר פקחים במהלך משמרות מבצעיות. האתגר המרכזי ב-UX היה צמצום מעגל הפעולה וקיצור תרשימי הזרימה (User Flows) למינימום האפשרי של לחיצות. במסגרת זו תוכננה ארכיטקטורת מידע רזה ומבנה מסכים אינטואיטיבי, במטרה למנוע עומס קוגניטיבי והסחת דעת בזמן תנועה רגלית או רכובה, ולהבטיח תפעול בטוח ומהיר גם ביד אחת.
עיצוב הממשק הויזואלי (UI): התאמה לתנאי סביבה קיצוניים עיצוב הממשק לאפליקציה תוכנן למתן מענה לתנאי תאורת שטח משתנים – החל מאור שמש ישיר ועד לעבודה בתנאי תאורה קשים בלילה. הממשק מתבסס על ניגודיות צבעים גבוהה (High Contrast) ועמידה בתקני נגישות מחמירים, לצד כפתורים מוגדלים והיררכיה חזותית מובהקת המכוונת את המשתמש לפעולות הדחופות ביותר:
- הפקת דוחות מהירה: אפיון תהליך עבודה קצר ואפקטיבי המשלב זיהוי מיקום אוטומטי (GPS), צילום תיעוד והנפקת דוח מנומק בתוך שניות ספורות.
- ניהול מבצעים עירוניים: תכנון מודול ייעודי המאפשר לפקחים ולמנהלי שטח לפתוח מבצע אכיפה נקודתי, להקצות משימות ולעדכן צוותים בזמן אמת ישירות ממכשיר הקצה.
- סנכרון מול שיטור עירוני: אפיון ממשק אחוד המותאם לעבודה משולבת של פקחים וגורמי שיטור, המאפשר קליטת קריאות חירום, דיווח על אירועים חריגים ותיאום מבצעי שוטף ללא עיכובים.
מערכת ניהול דסקטופ: אכיפת תהליכי עבודה וניתוב משימות:
- אפיון ממשק ניהול רוחבי המבוסס על תהליכי העבודה המוסדרים שגובשו מול הנהלת האגף.
- בניית מנגנוני ניתוב אוטומטיים של משימות ודוחות נכנסים, לצד הגדרת התראות מערכתיות על חריגה מלוחות זמנים.
- יצירת סביבת עבודה אחידה ושקופה המונעת מצבים שבהם מקרים "נופלים בין הכיסאות" בין מחלקות או עובדים שונים. בקרת ביצועים ו-SLA: מעקב מתקדם אחר זמני תגובה ומדדי ביצוע (SLA) של הפקחים בשטח.
- סנכרון תפעולי: מעקב שוטף אחר עבודת המשלט וחדר הבקרה לריכוז תמונת המצב המבצעית
- ניהול ערעורים: מערכת שליטה ובקרה ייעודית למעקב אחר טיפול בערעורים והבטחת עמידה בלוחות הזמנים הנדרשים.
- סידור עבודה לפקחים: אפיון מודול ייעודי לסידור עבודה וניהול משמרות, המאפשר למנהלים לתכנן מראש את פריסת כוח האדם בשטח.
חדר בקרה: בקרת תהליכי עבודה וניתוח נתונים רוחבי
- עיצוב ממשקי שו"ב (שליטה ובקרה) המציגים את סטטוס תהליכי העבודה בכל מרחב העיר בזמן אמת.
- תצוגה מבוססת דאטה אנליטיקס המרכזת את מדדי הביצוע, פריסת הפקחים וריכוז האירועים הפתוחים.
- מתן כלים להנהלה למעקב אחר מימוש תהליכי העבודה המבצעיים מקצה לקצה וקבלת החלטות מבוססת נתונים.
